Cambios Devoluciones

¿Capino.es acepta cambios y devoluciones?

Sí, Capino.es acepta cambios y devoluciones, excepto en el caso de los pendientes de plata, por razones higiénicas. Tienes un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un artículo.

Período navideño

Para cambios y/o devoluciones de pedidos realizados entre el 1 y el 31 de diciembre, tienes hasta el 8 de enero para notificarnos a través de uno de los métodos indicados a continuación.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar la devolución de un artículo, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de uno de los siguientes métodos:

• Rellenar el formulario: En la parte inferior de esta página encontrarás un formulario para enviar tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 2 días laborables desde el envío exitoso del formulario.
• Enviar un correo electrónico a info@capino.es

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

En ambos casos, debes proporcionar el número de pedido y una foto del artículo.

Una vez que nuestro equipo revise las fotos enviadas y verifique que el producto está en perfecto estado, sin signos de uso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo y dónde enviarlo, y procederemos con el reembolso.

⚠ Los gastos de envío corren a cargo del cliente. ⚠

Tras recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará físicamente antes de proceder con la devolución del importe.

El artículo debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto llegue en estado óptimo y en condiciones adecuadas para su reventa.

Si el producto presenta signos de uso, deformaciones o daños, será rechazado y devuelto al cliente, quien asumirá los costes de envío.

Pasos para realizar la devolución

Una vez que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario o por correo electrónico y envíes las fotos del producto, te proporcionaremos las instrucciones exactas para su devolución.

Dentro del paquete, debes incluir:

• Un papel con tu nombre y número de teléfono de contacto. (Esto es obligatorio, ya que por motivos de protección de datos – GDPR, los datos del remitente pueden no aparecer en la etiqueta de envío).
• Un justificante bancario o documento que muestre el nombre y el IBAN de la persona que realizó el pedido.

⚠ Importante: El producto debe estar en perfectas condiciones. Si presenta signos de uso, la solicitud de cambio o devolución será rechazada.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:

• Si el anillo que has pedido no es de la talla correcta.
• Si has comprado un regalo y la persona prefiere otro artículo de Capino.es .
• Si el producto que deseas a cambio tiene el mismo precio, simplemente se realiza el cambio. Primero, el cliente envía el producto por su cuenta, nuestro equipo lo inspecciona y, si está en perfecto estado, se envía el nuevo producto.
• Si el nuevo producto tiene un precio superior o inferior, lo más sencillo es devolver el artículo original. Una vez verificado su estado, se reembolsa el importe y el cliente puede hacer un nuevo pedido.

⚠ El cambio solo puede ser solicitado por la persona que realizó la compra en Capino.es .

⚠ Los reembolsos se realizan exclusivamente a la cuenta bancaria de la persona que hizo la compra. No se pueden hacer transferencias a otra cuenta.

¿Tengo que pagar algo por la devolución o el cambio?

Sí, los gastos de envío para cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.

Si el paquete llega con gastos de envío pendientes de pago, será devuelto al remitente.

El artículo debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Producto defectuoso o dañado

Todos los productos son revisados antes de salir de nuestro almacén y han pasado un estricto control de calidad.

Si un artículo llega defectuoso, analizaremos cada caso individualmente. Capino.es se reserva el derecho de aprobar o rechazar una devolución si detecta un uso indebido de esta política.

Si el error ha sido nuestro (producto incorrecto, error de cantidad o color), asumimos los costes de devolución y/o cambio.

⚠ Capino.es solo cubrirá los gastos de envío si hay un error de nuestro equipo o un defecto de fabricación. No cubrimos los gastos de devolución de productos con signos evidentes de uso.

Ejemplo de error en el pedido:

Iván compra una pulsera de plata con piedras rojas. Nuestro equipo, por error, le envía el mismo modelo con piedras azules.

• Iván nos contacta por correo o formulario, enviando una foto del producto y su número de pedido.
• Si el artículo está en perfecto estado y sin uso, aceptamos el cambio y le indicamos dónde devolverlo.
• En este caso, los gastos de devolución y reenvío corren por cuenta de Capino.es.

Cada producto de Capino.es se revisa cuidadosamente antes del envío.